Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy La informa sul modo in cui trattiamo i dati personali quando visita il nostro sito websitechatbot.ch, utilizza il nostro servizio di chatbot o interagisce con un chatbot integrato sul sito di un cliente. Ci atteniamo alla legge svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, per quanto applicabile, al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR).

1. Titolare del trattamento

Wistom (2026)
Place de la Palud 5
1003 Lausanne
Svizzera
E-mail: info@websitechatbot.ch

2. Quali dati trattiamo

Log del server: durante la consultazione del nostro sito, il nostro provider di hosting raccoglie automaticamente dati tecnici come indirizzo IP, data e ora, URL richiesto, referrer e user-agent. Questi dati servono alla sicurezza operativa e vengono conservati per un breve periodo.

Contatto via e-mail:quando ci scrive un'e-mail, trattiamo il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail e il contenuto del Suo messaggio per rispondere alla Sua richiesta.

Utilizzo del chatbot:quando chatta con un chatbot messo a disposizione da noi, i Suoi messaggi vengono trasmessi ai nostri server e ai nostri fornitori di IA (vedi sotto) per generare una risposta. Trattiamo inoltre dati tecnici come l'indirizzo IP e la marca temporale al fine di rilevare abusi (limitazione della frequenza, protezione anti-bot).

Contenuti dei siti dei clienti: per conto dei nostri clienti estraiamo i contenuti pubblicamente accessibili del sito del cliente per addestrare il chatbot. Non vengono estratte aree protette o personali.

Dati di pagamento e abbonamento (per clienti paganti): all'attivazione di un chatbot a pagamento, nome, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione e dati del mezzo di pagamento vengono raccolti direttamente tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. I dati completi della carta di credito vengono trattati esclusivamente presso Stripe in conformità allo standard PCI-DSS e in nessun momento consultati o archiviati dal fornitore. Da Stripe riceviamo solo un ID cliente, un ID abbonamento, lo stato dell'abbonamento, il nome e l'indirizzo e-mail ai fini dell'attribuzione e della gestione del rapporto contrattuale.

3. Finalità del trattamento

Messa a disposizione e gestione del nostro sito e del nostro servizio di chatbot
Risposta alle richieste e comunicazione con i clienti
Miglioramento della qualità del servizio e analisi degli errori
Protezione contro gli abusi (ad es. limitazione della frequenza, rilevamento bot tramite Vercel BotID)
Fatturazione e gestione del contratto

4. Basi giuridiche

Trattiamo i dati personali sulla base del nostro interesse legittimo alla gestione e al miglioramento del nostro servizio, per l'adempimento di obblighi contrattuali, per l'adempimento di obblighi di legge o sulla base del Suo consenso, ove richiesto.

5. Comunicazione a terzi e responsabili del trattamento

Trasmettiamo dati personali a terzi solo se ciò è necessario per la fornitura del nostro servizio. Ci avvaliamo dei seguenti responsabili del trattamento:

Vercel Inc. (USA) – hosting, serverless functions, protezione anti-bot (BotID). Vercel tratta indirizzi IP e dati delle richieste per la messa a disposizione del sito.
Neon Inc. (database, regione UE) – archiviazione di dati aziendali, conoscenza del chatbot e metadati tecnici.
Anthropic, PBC(USA) – fornitura del modello linguistico (Claude) per generare le risposte del chatbot. I messaggi vengono trasmessi ad Anthropic per la risposta. In base agli accordi Zero Data Retention o alle condizioni d'uso, questi dati non vengono utilizzati a fini di addestramento.
Voyage AI (USA) – generazione di embedding testuali per la ricerca di informazioni. Vengono trasmessi esclusivamente contenuti di siti web già pubblicamente accessibili.
Resend, Inc.(USA/UE) – invio di e-mail transazionali (ad es. inoltro di richieste senza risposta all'azienda cliente interessata, e-mail di benvenuto ai clienti paganti).
Stripe Payments Europe, Ltd.(Irlanda) – elaborazione dei pagamenti e gestione degli abbonamenti. Stripe tratta nome, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione, indirizzo IP e dati del mezzo di pagamento (carta di credito). I dati di pagamento completi vengono archiviati esclusivamente presso Stripe in conformità allo standard PCI-DSS. La base giuridica è l'esecuzione del contratto. Stripe può trattare dati all'interno del proprio gruppo societario (inclusa Stripe, Inc. negli USA); si applicano le clausole contrattuali tipo dell'UE nonché l' informativa sulla privacy di Stripe.

I trasferimenti di dati in Paesi al di fuori della Svizzera o dello SEE (in particolare verso gli USA) avvengono sulla base delle clausole contrattuali tipo dell'UE o di garanzie equivalenti.

6. Durata di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità sopra indicate o per gli obblighi di legge. In concreto:

Le cronologie delle chat (messaggi tra cliente e chatbot) vengono conservate al massimo 30 giornia fini di garanzia della qualità e di prova delle risposte, e poi eliminate automaticamente. Per identificare la sessione memorizziamo un valore hash dell'indirizzo IP e lo user-agent del browser.
I dati di rate limiting vengono conservati solo per pochi minuti e rimossi automaticamente.
La corrispondenza e-mail(incluse le richieste inoltrate) viene conservata fino al termine del trattamento e oltre, nell'ambito degli obblighi di conservazione di legge.

7. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito non utilizza cookie di marketing o di analisi e non integra tracker di terzi. Utilizziamo esclusivamente cookie tecnicamente necessari al funzionamento del nostro servizio:

wcb_dash – memorizza la Sua sessione di accesso nel dashboard cliente, così da non dover effettuare nuovamente il login a ogni cambio di pagina (HttpOnly, Secure, SameSite=Lax; durata 30 giorni). Impostato solo quando effettua attivamente il login.
wcb_demo – ricorda quale anteprima demo ha visitato per ultima, così da potervi tornare più tardi (HttpOnly, Secure, SameSite=Lax; durata 30 giorni).
NEXT_LOCALE – memorizza la Sua scelta linguistica (ad es. tedesco, francese, italiano o inglese) non appena cambia lingua, affinché il sito venga visualizzato nella lingua preferita.

A protezione contro le richieste automatizzate, Vercel BotID può inoltre impostare nel browser dati tecnicamente necessari (ad es. token di breve durata). Questi servono esclusivamente al funzionamento e alla sicurezza del servizio. Il consenso non è richiesto per questi cookie tecnicamente necessari ai sensi dell'art. 5 par. 3 della direttiva ePrivacy e dell'art. 45c cpv. 1 LTC; può eliminare i cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del Suo browser.

8. I Suoi diritti

Ha il diritto di ricevere informazioni sui dati che trattiamo sul Suo conto, il diritto di rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento nonché alla portabilità dei dati. Se il trattamento si basa sul Suo consenso, può revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Ha inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati (in Svizzera: IFPDT).

Per esercitare i Suoi diritti, La preghiamo di contattarci a info@websitechatbot.ch.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati da accessi non autorizzati, perdita o abuso. La trasmissione avviene esclusivamente in forma cifrata (HTTPS/TLS).

10. Modifiche della presente informativa

Possiamo adattare in qualsiasi momento la presente informativa sulla privacy per conformarla a modifiche dei requisiti di legge o del nostro servizio. La versione in vigore è sempre disponibile su questa pagina.

Stato: aprile 2026