Condizioni generali di contratto (CGC)
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») disciplinano il rapporto contrattuale tra Wistom (2026), Place de la Palud 5, 1003 Lausanne, Svizzera (di seguito «il fornitore») e le clienti e i clienti (di seguito «il cliente») per tutte le prestazioni relative al servizio di chatbot websitechatbot.ch. Condizioni divergenti del cliente si applicano solo se accettate espressamente per iscritto dal fornitore.
2. Prestazioni
Il fornitore crea per il cliente un chatbot basato sull'IA, fondato sui contenuti pubblicamente accessibili del sito del cliente. Le prestazioni comprendono:
- Analisi ed estrazione automatizzata del sito del cliente
- Configurazione e addestramento del chatbot
- Messa a disposizione di un widget integrabile per il sito del cliente
- Hosting e gestione del chatbot
- Assistenza personale per l'integrazione
- Supporto via e-mail per domande operative
3. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando il cliente, nell'area demo, clicca su «Attiva il chatbot», compila il modulo d'ordine (nome, e-mail, sito web) e conclude con successo la procedura di pagamento tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Con l'avvenuto pagamento, il chatbot viene attivato per il sito indicato e il cliente riceve un'e-mail di conferma con le istruzioni per l'installazione. La presentazione delle prestazioni sul sito del fornitore non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a ordinare.
4. Prezzi e condizioni di pagamento
L'utilizzo del servizio di chatbot costa CHF 9.99 al mese(IVA legale esclusa). L'attivazione è gratuita.
Il pagamento avviene anticipatamente tramite carta di credito o un altro mezzo di pagamento disponibile su Stripe. Il mezzo di pagamento registrato dal cliente all'attivazione viene addebitato mensilmente in anticipo del prezzo dell'abbonamento fino alla disdetta del contratto. Dopo ogni addebito Stripe invia al cliente una ricevuta via e-mail. Il cliente può gestire in qualsiasi momento il proprio abbonamento e i dati di pagamento tramite il portale clienti di Stripe (accesso tramite il link contenuto nell'e-mail di benvenuto).
Il fornitore si riserva il diritto di adeguare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. Se il cliente non accetta l'adeguamento, può disdire il contratto con effetto dalla data di entrata in vigore dell'adeguamento.
5. Durata del contratto e disdetta
Il contratto è concluso a tempo indeterminato e può essere disdetto dal cliente in qualsiasi momento con effetto alla fine del mese di fatturazione in corso. La disdetta può avvenire direttamente tramite il portale clienti di Stripe (link nell'e-mail di benvenuto) o in forma libera via e-mail a info@websitechatbot.ch. Il fornitore, dal canto suo, può disdire il contratto con un preavviso di 30 giorni alla fine di un mese. Le somme già pagate non vengono rimborsate pro rata in caso di disdetta da parte del cliente; il servizio resta utilizzabile fino al termine del periodo pagato. Dopo la fine del contratto il chatbot viene disattivato e i dati associati vengono cancellati entro un termine ragionevole.
6. Obblighi di collaborazione del cliente
Il cliente dichiara di essere autorizzato a far estrarre dal fornitore i contenuti del proprio sito e a farli utilizzare per la gestione del chatbot. Il cliente è l'unico responsabile della correttezza, completezza e liceità dei contenuti pubblicati sul proprio sito. Egli manleva il fornitore da qualsiasi pretesa di terzi derivante dalla violazione di tali obblighi.
7. Natura del servizio ed esclusione di responsabilità
Il chatbot genera automaticamente le risposte utilizzando modelli linguistici di IA sulla base dei contenuti estratti dal sito. Il fornitore non presta alcuna garanziaper la correttezza, la completezza o l'attualità delle risposte generate dal chatbot. Le risposte non costituiscono informazioni, consulenze o assicurazioni vincolanti da parte del cliente o del fornitore. Il cliente è tenuto a informare adeguatamente i propri clienti finali sul carattere automatizzato del servizio.
Il fornitore risponde, nella misura consentita dalla legge, solo dei danni derivanti da dolo o colpa grave. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati o pretese di terzi. La responsabilità complessiva del fornitore è in ogni caso limitata alle somme pagate dal cliente nei dodici mesi precedenti.
8. Disponibilità
Il fornitore si adopera secondo scienza e coscienza per garantire un'elevata disponibilità del servizio, ma non assicura una disponibilità ininterrotta. Interventi di manutenzione, disservizi di fornitori terzi (in particolare hosting e fornitori di IA) o cause di forza maggiore possono comportare limitazioni temporanee, senza che ciò dia origine a pretese da parte del cliente.
9. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra informativa sulla privacy. Spetta al cliente informare i propri clienti finali sull'utilizzo del chatbot nell'ambito della propria informativa sulla privacy.
10. Condizioni d'uso e abusi
Il cliente si impegna a non utilizzare il servizio per scopi illeciti, ingannevoli o abusivi. Il fornitore, in caso di fondato sospetto di abuso (ad es. spam, carico eccessivo, violazioni di legge), può limitare temporaneamente il servizio o disdire il contratto in via straordinaria.
11. Modifiche delle CGC
Il fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC. Le modifiche vengono comunicate al cliente via e-mail e si considerano accettate se il cliente non vi si oppone per iscritto entro 30 giorni o continua a utilizzare il servizio dopo la loro entrata in vigore.
12. Diritto applicabile e foro competente
Il presente contratto è soggetto esclusivamente al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM). Foro esclusivo è Losanna.
13. Clausola salvatoria
Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero o diventassero in tutto o in parte invalide, la validità delle restanti disposizioni non ne sarebbe pregiudicata. La disposizione invalida sarà sostituita da una valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico di quella invalida.
Stato: aprile 2026