Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen Wistom (2026), Place de la Palud 5, 1003 Lausanne, Schweiz (nachfolgend «Anbieter») und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde») für alle Dienstleistungen rund um den Chatbot-Dienst websitechatbot.ch. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie vom Anbieter ausdrücklich schriftlich anerkannt wurden.
2. Leistungen
Der Anbieter erstellt für den Kunden einen KI-gestützten Chatbot, der auf öffentlich zugänglichen Inhalten der Website des Kunden basiert. Die Leistungen umfassen:
- Analyse und automatisierte Auslesung der Kundenwebsite
- Konfiguration und Training des Chatbots
- Bereitstellung eines einbettbaren Widgets für die Kundenwebsite
- Hosting und Betrieb des Chatbots
- Persönliche Unterstützung bei der Einbindung
- E-Mail-Support bei Fragen zum Betrieb
3. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde im Demo-Bereich auf «Chatbot aktivieren» klickt, das Bestellformular (Name, E-Mail, Website) ausfüllt und den Zahlungsvorgang über den Zahlungsdienstleister Stripe erfolgreich abschliesst. Mit der erfolgreichen Zahlung wird der Chatbot für die angegebene Website freigeschaltet und der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einbauanweisungen. Die Darstellung der Leistungen auf der Website des Anbieters stellt kein rechtsverbindliches Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Nutzung des Chatbot-Dienstes kostet CHF 9.99 pro Monat (zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer). Die Einrichtung ist kostenlos.
Die Zahlung erfolgt im Voraus per Kreditkarte oder einem anderen über Stripe verfügbaren Zahlungsmittel. Das vom Kunden bei der Aktivierung hinterlegte Zahlungsmittel wird fortlaufend monatlich im Voraus mit dem Abonnementpreis belastet, bis der Vertrag gekündigt wird. Stripe stellt dem Kunden nach jeder Abbuchung eine Quittung per E-Mail zu. Der Kunde kann sein Abonnement sowie seine Zahlungsdaten jederzeit über das Stripe-Kundenportal verwalten (Zugang über den Link in der Willkommens-E-Mail).
Der Anbieter behält sich vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen anzupassen. Ist der Kunde mit einer Preisanpassung nicht einverstanden, kann er den Vertrag auf das Inkrafttreten der Anpassung hin kündigen.
5. Vertragsdauer und Kündigung
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und kann vom Kunden jederzeit auf das Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Die Kündigung kann entweder direkt über das Stripe-Kundenportal (Link in der Willkommens-E-Mail) oder formlos per E-Mail an info@websitechatbot.ch erfolgen. Der Anbieter seinerseits kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende eines Monats kündigen. Bereits bezahlte Entgelte werden bei einer Kündigung durch den Kunden nicht anteilig zurückerstattet; der Dienst bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode nutzbar. Nach Vertragsende wird der Chatbot deaktiviert und die zugehörigen Daten werden innerhalb angemessener Frist gelöscht.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde versichert, dass er berechtigt ist, die Inhalte seiner Website vom Anbieter auslesen und für den Chatbot-Betrieb verwenden zu lassen. Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmässigkeit der auf seiner Website veröffentlichten Inhalte allein verantwortlich. Er stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Pflichten resultieren.
7. Art des Dienstes und Haftungsausschluss
Der Chatbot erzeugt Antworten automatisiert mithilfe von KI-Sprachmodellen auf Basis der ausgelesenen Website-Inhalte. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der vom Chatbot erzeugten Antworten. Die Antworten stellen keine verbindliche Auskunft, Beratung oder Zusicherung des Kunden oder des Anbieters dar. Der Kunde ist verpflichtet, seine Endkunden in geeigneter Weise auf den automatisierten Charakter des Dienstes hinzuweisen.
Der Anbieter haftet, soweit gesetzlich zulässig, nur für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Ansprüche Dritter ist ausgeschlossen. Die Gesamthaftung des Anbieters ist in jedem Fall auf die in den vergangenen zwölf Monaten vom Kunden bezahlten Entgelte beschränkt.
8. Verfügbarkeit
Der Anbieter bemüht sich nach bestem Wissen und Können um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, gewährleistet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Ausfälle von Drittanbietern (insbesondere Hosting und KI-Dienstleister) oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen, ohne dass daraus Ansprüche des Kunden entstehen.
9. Datenschutz
Die Bearbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Der Kunde ist seinerseits verantwortlich, seine Endkunden über die Nutzung des Chatbots im Rahmen seiner eigenen Datenschutzerklärung zu informieren.
10. Nutzungsbedingungen und Missbrauch
Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht für rechtswidrige, irreführende oder missbräuchliche Zwecke einzusetzen. Der Anbieter kann den Dienst bei begründetem Verdacht auf Missbrauch (z. B. Spam, übermässige Last, Rechtsverletzungen) vorübergehend einschränken oder den Vertrag ausserordentlich kündigen.
11. Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt und gelten als angenommen, wenn der Kunde nicht innert 30 Tagen schriftlich widerspricht oder den Dienst nach Inkrafttreten weiter nutzt.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Dieser Vertrag untersteht ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Lausanne.
13. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen am nächsten kommt.
Stand: April 2026